Conditions générales
Ces conditions générales régissent l’utilisation de la plateforme RiderBet, y compris l’inscription du compte, les dépôts, les bonus, les retraits et le règlement des litiges. En créant un compte, un joueur confirme avoir au moins 18 ans (ou l’âge légal de jeu dans sa juridiction, le plus élevé des deux s’appliquant) et que les jeux d’argent en ligne sont légaux là où il réside. Ces conditions résument les règles en vigueur ; l’accord légal complet est présenté lors de l’inscription du compte.
Éligibilité
L’inscription est réservée aux personnes ayant atteint l’âge légal de jeu dans leur pays de résidence, avec un seuil minimum de 18 ans dans tous les cas. Un seul compte est autorisé par personne, foyer et méthode de paiement. Les comptes en double font l’objet d’une fermeture et de la confiscation de tout solde associé au-delà du montant initialement déposé. Les employés de l’opérateur, de ses sociétés affiliées sous licence et leurs proches ne sont pas autorisés à détenir un compte de jeu.
Vérification du compte
Les joueurs peuvent être invités à confirmer leur identité, leur adresse et la propriété de leur méthode de paiement à tout moment, et doivent le faire avant qu’un premier retrait ne soit débloqué. Les documents acceptés incluent une pièce d’identité officielle avec photo, une facture ou un relevé bancaire daté de moins de trois mois, et une photo de la carte de paiement utilisée (avec les chiffres du milieu masqués) le cas échéant. La vérification est généralement finalisée sous 24 à 72 heures après soumission des documents.
Dépôts et retraits
Les montants minimums et maximums de dépôt varient selon la méthode et sont indiqués dans le tableau des paiements sur la page d’accueil. Les retraits sont reversés vers la méthode de dépôt d’origine lorsque cela est possible, à hauteur du montant déposé via cette méthode, le solde restant étant versé par virement bancaire. Des plafonds de retrait mensuels s’appliquent comme suit.
| Niveau de vérification | Plafond de retrait mensuel |
|---|---|
| Basique (e-mail vérifié) | 2 000 € |
| Standard (identité vérifiée) | 10 000 € |
| Complet (identité + adresse + origine des fonds) | 50 000 € |
Les joueurs souhaitant retirer au-delà du niveau Standard doivent s’attendre à une demande de justificatif d’origine des fonds dans le cadre des obligations de lutte contre le blanchiment imposées par la licence de l’opérateur.
Conditions de bonus
Les conditions spécifiques aux bonus (exigences de mise, limites de mise maximale, jeux éligibles et délais d’expiration) sont détaillées sur la page Bonus et font partie intégrante de cet accord dès qu’un bonus est accepté. L’opérateur se réserve le droit d’annuler les gains issus d’un bonus en cas de non-respect d’une règle de mise maximale, d’une restriction de jeu ou d’une règle anti-multicompte, après examen interne et notification écrite au joueur.
Conduite du joueur
Les joueurs s’engagent à ne pas utiliser de robots, de scripts automatisés ou de logiciels tiers pour interagir avec les jeux, à ne pas s’entendre avec d’autres joueurs dans les formats en direct ou en tournoi, et à ne pas exploiter des erreurs logicielles à des fins financières. Tout solde accumulé via une exploitation ou une erreur confirmée sera retiré du compte, et l’opérateur corrigera l’erreur à l’avenir.
Réclamations et règlement des litiges
Les réclamations doivent d’abord être adressées au service client via le chat en direct ou par e-mail. Si elles ne sont pas résolues sous 14 jours, un joueur peut porter l’affaire devant un service indépendant de règlement alternatif des litiges (RAL) reconnu par la Malta Gaming Authority, dont les coordonnées sont fournies par le support sur demande. L’opérateur s’efforce de résoudre les réclamations standards sous 5 jours ouvrés.
Modifications de ces conditions
Ces conditions peuvent être mises à jour ponctuellement pour refléter des changements réglementaires, de nouveaux partenaires de jeux ou de paiement, ou des mises à jour opérationnelles. Les changements importants sont notifiés par e-mail ou par un avis sur le tableau de bord du compte au moins 7 jours avant leur entrée en vigueur, sauf lorsque le régulateur exige une mise en œuvre immédiate.